Chilexpress es una de las empresas de logística más utilizadas en Chile, especialmente por los negocios online. A la hora de tener un emprendimiento online, la logística para entregar los productos es un factor clave. Los consumidores esperan recibir sus compras de manera rápida y en buen estado, lo cual genera confianza y fidelidad hacia la tienda.
El crecimiento del ecommerce en Chile
Durante el periodo más duro de la pandemia, muchas personas se vieron obligadas a realizar sus compras a través del comercio electrónico. A pesar de la apertura de los negocios físicos, el ecommerce chileno continúa creciendo. Según un informe de la consultora BlackSip, en 2021 el ecommerce en Chile creció un 23%.
Actualmente, más del 63% de la población chilena realiza compras en línea y se espera que esta cifra siga en aumento. En 2021, se registraron más de 4 millones de transacciones en línea, generando ventas por cerca de $433 millones de dólares. Para el año 2025, se espera que haya 13 millones de clientes realizando compras en línea en Chile.
Principales empresas de envío en Chile
En Chile, existen varias empresas de envío que ofrecen diferentes servicios y plazos de entrega. A continuación, mencionaremos algunas de las más conocidas:
Correos de Chile
Correos de Chile es una empresa gubernamental que ofrece diferentes servicios de envío. Entre ellos, se encuentran:
- Paquete prioritario zonas extremas: entrega en 3 a 4 días hábiles a ciudades principales.
- Paquete normal zonas extremas: entrega en 4 a 15 días hábiles.
- Paquete Express AM: entrega antes del mediodía del día hábil siguiente (cobertura restringida).
- Paquete Express domicilio: entrega en 1 a 2 días hábiles a nivel nacional.
- Paquete Express Sucursal: entrega en 1 a 2 días hábiles a nivel nacional.
Correos de Chile cuenta con una gran cantidad de reclamos negativos por problemas en la entrega de paquetes y tiempos de entrega mayores a los prometidos.
Chilexpress
Chilexpress es una de las empresas más utilizadas por los negocios online en Chile. Cuenta con más de 700 sucursales en todo el país y ofrece diferentes opciones de envío, como:
- Tiempo de entrega estándar: entrega al día hábil siguiente entre las 11:00 hrs y 19:00 hrs.
- Express: entrega el mismo día o al siguiente hábil antes de las 11:00 hrs.
- Plazo extendido: entrega desde un día después al día hábil siguiente hasta el tercer día hábil o el sábado.
Una de las desventajas de Chilexpress es que solo es posible realizar envíos en caja y también ha recibido comentarios negativos respecto a la pérdida de paquetes o devoluciones no informadas.
Starken
Starken es la empresa cargo hermana de Tur Bus y ofrece servicios de envío en todo Chile. Algunas de sus opciones de envío son:
- Envío normal: entrega al día hábil siguiente entre las regiones de Atacama y Los Lagos.
- Envíos Express: entrega en un día de tránsito y tres días para envíos desde Valparaíso a Rapa Nui.
Starken ha realizado esfuerzos por mejorar su servicio y resolver los reclamos de los clientes, por lo que es una opción a considerar a pesar de los reclamos relacionados con la seguridad y el maltrato de los paquetes.
Bluexpress
Bluexpress es una empresa que ha ganado notoriedad en los últimos años y ha crecido a nivel nacional. Ofrece soluciones para empresas de diferentes tamaños y también se integra con tiendas online. Algunas de sus opciones de envío son:
- Premium: entrega al día siguiente hábil con horario de entrega prioritario durante el día en ciudades principales.
- Priority: entrega en 24 horas en ciudades principales.
- Express: entrega en 48 horas desde Copiapó a Puerto Montt en ciudades principales.
Una de las desventajas de Bluexpress son los tiempos de entrega, ya que algunos envíos internacionales pueden tardar meses en salir a distribución y los plazos prometidos no siempre se cumplen según los reclamos de los clientes.
Recomendaciones para elegir el mejor servicio de envío
A la hora de elegir el mejor servicio de envío para tu negocio online, tener en cuenta algunas recomendaciones:
- Conoce a tus clientes y sus ubicaciones para ofrecerles el mejor servicio de envío, considerando las zonas extremas y las demoras en los tiempos de entrega.
- Ofrece opciones de envío a tus clientes para que puedan escoger la que mejor se ajuste a sus necesidades.
- Considera la integración de diferentes empresas de envío en tu plataforma de ecommerce para ofrecer variedad y flexibilidad a tus clientes.
- Si tu negocio es pequeño, considera la opción de utilizar servicios de logística de última milla que cubran todos los procesos, desde el almacenamiento hasta la entrega final.
Chilexpress es una de las empresas más utilizadas para envíos y fletes en Chile. Ofrece diferentes opciones de envío con plazos de entrega que se ajustan a las necesidades de los negocios online. Sin embargo, tener en cuenta las recomendaciones mencionadas anteriormente y evaluar otras empresas de envío para elegir la opción que mejor se adapte a tu negocio y a tus clientes.
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