Despachar envíos y cobrar el flete puede ser un desafío para muchos negocios. Sin embargo, si se comunica de manera adecuada y transparente, puede generar dos beneficios principales. En primer lugar, dejará a sus clientes satisfechos, ya que sabrán qué esperar y cuándo. En segundo lugar, la forma en que hable acerca de los detalles de envío en su sitio web o anuncios puede funcionar como una propuesta única de venta (USP) y atraer aún más clientes.
Sea transparente con los costos de envío
Según una investigación de Baymard en 2020, el 50% de los clientes abandonan sus carritos de compra debido a los altos costos adicionales, incluidos los costos de envío. A la gente no le gustan las sorpresas en los costos.
Por lo tanto, la regla número uno es: no oculte los costos de envío. Aunque omitirlos al principio puede hacer que su oferta de productos sea más atractiva, al final, perderá clientes potenciales de manera permanente.
Sea claro desde el principio, desglose sus costos totales de manera clara para que las personas sepan qué esperar y no tengan sorpresas desagradables al momento de pagar. Es posible que al principio tenga menos clientes interesados debido al precio más alto. Sin embargo, aquellos dispuestos a pagar más no se retirarán y los llevará a través del embudo de adquisición de clientes con éxito.
A continuación, se presentan algunas formas de explicar sus costos de envío:
- Desglose los costos de envío en la página del producto.
Amazon hace un excelente trabajo al proporcionar una vista detallada pero concisa de lo que constituye los costos de envío para este procesador de alimentos.
Puede ver el precio de envío de inmediato en la página del producto (sin sorpresas desagradables una vez que presione el botón agregar al carrito ). Si hace clic en detalles, puede ver qué constituye los costos de envío.
- Haga que la información adicional sobre el envío sea fácil de acceder.
Ebay hace un gran trabajo al proporcionar más información sobre los detalles de envío. Si hace clic en ver detalles junto a envío, la página se desplaza automáticamente hacia abajo para mostrar información adicional sobre cómo se maneja el envío. Puede cambiar el país de envío, si lo desea, ver el tiempo estimado de entrega, así como el tiempo de manipulación nacional, y más.
Tener una página de consultas habituales sobre envío
Una página de consultas habituales es un lugar donde puede responder a las consultas habituales de los clientes. Con una página de consultas habituales, puede ayudar a sus clientes potenciales a obtener respuestas a preguntas específicas, aclarar sus preocupaciones u objeciones y guiarlos hacia una compra.
Una página de consultas habituales bien hecha también puede ayudarlo a:
- Aliviar la presión sobre las personas responsables de su servicio al cliente.
- Mejorar el SEO de su tienda.
- Evitar recibir opiniones negativas sobre su tienda.
- Ganar la confianza de sus clientes.
A continuación, se presentan algunas de las preguntas típicas sobre envío que podría responder en su página de consultas habituales:
- Explique sus costos de envío.
- Seguimiento de un pedido.
- Política de devolución.
- Seguro de paquete.
Si tiene costos de envío, sin importar cuán pequeños o grandes sean, siempre es una buena idea explicar de qué se componen. Después de todo, las personas quieren saber por qué están pagando. Tal vez compre los productos que vende en el extranjero o necesite obtener materiales de diferentes lugares. Tal vez su envío incluya tarifas de importación. Sea transparente al respecto.
¿cuándo llegará mi pedido? - esta es la pregunta que ya está en la mente de su cliente potencial incluso antes de realizar el pedido. Es una buena idea repetir el tiempo estimado de envío y explicar las opciones de seguimiento disponibles.
Los clientes también quieren estar seguros de que pueden devolver los artículos que compraron y también quieren saber cómo hacerlo. Al proporcionar una explicación detallada de cómo funciona su política de devolución, ganará confianza. También es importante indicar si hay costos para devolver un artículo. Sin embargo, tenga en cuenta que en la actualidad, los clientes esperan que las marcas ofrezcan envío de devolución gratuito.
Tanto si le gustaría como si no, no puede controlar cada paso del viaje de sus clientes con su marca. A menos que entregue los productos personalmente, la experiencia de envío está fuera de su control.
¿Qué sucede si su envío se retrasa? ¿Qué pasa si se pierde o se daña? ¿Quién es responsable de eso y cómo afecta a sus clientes? Es probable que sus clientes esperen que usted cubra las pérdidas financieras que puedan experimentar por completo. Por eso es una buena idea invertir en un seguro de paquete y dejar claro que lo tiene en su página de consultas habituales sobre envío. Sí, le costará dinero extra, pero eventualmente sus clientes se sentirán seguros al ordenarle y usted podrá dormir tranquilo por la noche.
Considere ofrecer envío GRATUITO
Según un estudio de Walker Sands, el 79% de los compradores estadounidenses son más propensos a realizar una compra en línea cuando pueden aprovechar el envío gratuito. Esta oferta elimina el miedo de tener costos ocultos que aumentarán el precio final de la compra. ¡Todo se trata de la psicología del consumidor!
El envío gratuito puede ser su gran punto de venta único (USP) que lo ayudará a superar a su competencia. Pero, ¿cómo ofrece envío gratuito sin afectar su cuenta bancaria?
Una forma de ofrecer envío gratuito es incluir su costo en el precio del producto, cuando sea posible. Sin embargo, si no puede combinar los precios de su producto y envío, hay más formas de hacer que su envío sea gratuito.
- Ofrezca envío gratuito cuando sus clientes ordenen productos por un monto determinado por compra. De esta manera, jugando con el concepto de gratis, aumentará el valor promedio de su pedido.
- Ofrezca envío gratuito por tiempo limitado. Para crear una mayor sensación de urgencia, también puede establecer un temporizador de cuenta regresiva en las páginas de sus productos.
- Ofrezca envío gratuito para usuarios registrados. De esta manera, obtendrá los datos de sus clientes a cambio y podrá dirigirse a ellos con anuncios personalizados. Es una gran oportunidad para convertir a más de sus clientes en compradores recurrentes.
Si utiliza uno de estos consejos (o una combinación de ellos) y ofrece envío gratuito, ¡hable de ello en voz alta!
Comunique el envío gratuito como su USP
Ahora, si ofrece envío gratuito, hágalo muy visible en las páginas de sus productos. Escriba en otro color, anímelo... ya entiende la idea. Pero eso es solo la punta del iceberg. Para maximizar sus posibilidades de venta, debe llamar la atención sobre el envío gratuito en sus campañas de marketing. Eche un vistazo a cómo la marca a continuación lo hace en su anuncio de Facebook.
Esta marca destaca el hecho de que ofrece envío gratuito tanto en la imagen como en el mensaje compartido. ¡Es realmente difícil pasarlo por alto! También utiliza este punto de venta para aumentar el valor promedio de su pedido (con cada compra de $30 o más). ¡Es una situación en la que todos ganan!
Anuncios como estos son increíblemente efectivos cuando se utilizan para volver a dirigirse a los visitantes que estaban revisando su tienda pero se fueron sin realizar una compra. El envío gratuito puede ser el empujón final que necesitan.
Envíe correos electrónicos bien elaborados sobre el estado del pedido
Si alguna vez ha pedido algo importante en línea, sabe lo frustrante que puede ser no saber qué está sucediendo con su compra. Estar en la incertidumbre puede ser emocionalmente agotador y perjudicar la experiencia del cliente minorista. Por eso, una excelente comunicación durante el envío es algo a lo que todos los propietarios de tiendas en línea deben aspirar para mantener a sus clientes tranquilos de que todo está bien.
Lo que hace que un correo electrónico de envío sea bueno
Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta antes de enviar un correo electrónico con los detalles de envío.
- En primer lugar, asegúrese de que sus clientes abran sus correos electrónicos de envío. Escriba una línea de asunto corta y atractiva que llame la atención de sus clientes. También puede incluir emojis si el tono de su empresa lo permite.
- Sea conciso. Un correo electrónico de envío no es el lugar para escribir una novela. Su tarea aquí es informar a sus clientes sobre el paradero de sus pedidos. Escriba frases cortas y directas, no use palabras demasiado complicadas.
- Sea proactivo. Si ve que habrá retrasos, informe a sus clientes antes de que comiencen a contactarlo. Los correos electrónicos de envío oportunos mejorarán su experiencia como cliente y evitarán opiniones negativas.
Conclusión
La comunicación de envío aún se subestima en el comercio minorista. Según el Estudio de Envío de Comercio Electrónico 2020: Edición de Moda, solo el 7% de los minoristas que participaron en la encuesta dijeron que mantenían comunicación con sus clientes sobre el envío. ¡Para usted, como propietario de una tienda en línea, esta es una buena oportunidad para destacar entre sus competidores! Comunique los detalles de envío antes y después de que se realice una compra, y sus clientes satisfechos le traerán aún más ventas.
Acerca de Julija
Julija Televiciute es una redactora independiente en sixads, una aplicación que ayuda a los propietarios de tiendas en línea a acelerar las ventas con anuncios fáciles. Especializada en redacción, redes sociales y memes de perros, Julija ayuda a las empresas a ser creativas con ideas de contenido que crean valor y venden.
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