Siigo es un software de contabilidad y gestión empresarial ampliamente utilizado en América Latina. Permite a las empresas llevar un registro detallado de sus compras, ventas, inventario y más. Además, Siigo también facilita el proceso de devoluciones, lo que es especialmente útil cuando se trata de devolver productos a proveedores con flete incluido.
¿Cómo hacer una devolución en Siigo?
El proceso de devolución en Siigo es bastante sencillo y puede realizarse de diferentes formas. A continuación, se describen tres opciones para hacer una devolución en Siigo:
- Ruta 1: Dirígete al botón proceso de compras y selecciona devolución de compra .
- Ruta 2: Ingresa al módulo compras y gastos y en la pestaña documentos de compras y gastos selecciona el botón devolución de compra .
- Ruta 3: Desde la Factura de compra, da clic en el botón aplicar devolución en compra .
Una vez que hayas ingresado por cualquiera de las rutas mencionadas, Siigo mostrará una vista con los siguientes datos:
Datos de encabezado:
En este apartado, deberás completar los siguientes datos:
- No. de compra: Digita o busca la factura de compra sobre la cual se realizará la devolución.
- Serie: Selecciona el tipo de documento que configuraste previamente para generar la devolución de compra.
- Folio: Si la configuración de la devolución de compra fue definida con numeración automática, el sistema asignará automáticamente el número del documento. De lo contrario, deberás ingresar el número manualmente.
- Fecha de elaboración: Selecciona la fecha en la que se registrará la devolución en el sistema.
- Proveedor: Crea o busca el proveedor al cual se le está generando la devolución.
- Adjuntar XML: Si es necesario, puedes adjuntar un archivo XML relacionado con la devolución.
Detalle de la devolución de compra:
En esta sección, podrás modificar las cantidades de los productos a devolver. El sistema actualizará automáticamente los valores del subtotal, impuestos y totales del documento.
Condiciones de pago:
Si la compra original tenía una condición de pago, el sistema mostrará el listado de condiciones de pago relacionadas. Deberás seleccionar la condición de pago que corresponda para cubrir el valor total de la devolución.
Tener en cuenta que, si la compra original se realizó con efectivo o un pago inmediato, deberás seleccionar la misma condición de pago al hacer la devolución. En el caso de compras a crédito, puedes elegir la forma de pago cruzar con cuenta por pagar y relacionar la factura de compra para realizar el cruce correspondiente.
Observaciones:
En este campo, puedes incluir comentarios adicionales que sean necesarios para la impresión del documento de devolución.
Adjuntar archivo:
Si es necesario, puedes anexar un documento o soporte de la devolución de compra, como un documento escaneado expedido por el proveedor.
Una vez que hayas completado todos los datos, simplemente haz clic en el botón guardar para registrar la devolución en Siigo.
Tipos de devoluciones
Las devoluciones son un proceso común en el comercio electrónico. Los clientes pueden devolver productos por diversas razones, como recibir un producto incorrecto, defectuoso o simplemente no estar satisfechos con su compra.
Existen dos tipos principales de devoluciones:
Devoluciones voluntarias: Estas devoluciones son realizadas por el cliente por cualquier motivo, sin que exista un problema con el producto en sí. En estos casos, el cliente suele ser responsable de los gastos de envío de devolución. Devoluciones obligatorias: Estas devoluciones son realizadas por el cliente debido a un problema con el producto, como un defecto o un error de envío. En estos casos, el comerciante suele ser responsable de los gastos de envío de devolución.
Cómo gestionar las devoluciones
Para gestionar las devoluciones de manera efectiva, tener una política de devoluciones clara y concisa. Esta política debe establecer los siguientes criterios:
- Plazo para la devolución: Especifica el período de tiempo en el que los clientes pueden realizar devoluciones.
- Métodos de devolución: Indica los métodos aceptados para devolver los productos, como el envío por correo, la devolución en persona o en un punto de recogida.
- Costos de devolución: Define quién será responsable de cubrir los gastos de envío de devolución, ya sea el cliente o el comerciante.
- Reembolsos: Establece cómo se realizarán los reembolsos a los clientes, ya sea en forma de crédito, transferencia bancaria o cheque.
Además de tener una política de devoluciones clara, es importante contar con un proceso de devolución eficiente. Este proceso debe incluir los siguientes pasos:
- El cliente inicia el proceso de devolución poniéndose en contacto con el comerciante por correo electrónico, teléfono o chat.
- El comerciante revisa la solicitud de devolución y, si es válida, envía al cliente un número de autorización de devolución.
- El cliente devuelve el producto al comerciante, asegurándose de hacerlo en su embalaje original y con todos los accesorios.
- El comerciante inspecciona el producto y, si está en buenas condiciones, realiza el reembolso al cliente.
Las devoluciones son una parte inevitable del comercio electrónico. Al tener una política de devoluciones clara y un proceso de devolución eficiente, podrás ofrecer una experiencia positiva a tus clientes y evitar problemas en el manejo de las devoluciones en Siigo.
Consultas habituales sobre devoluciones en Siigo con flete
¿Puedo hacer una devolución en Siigo si mi compra fue realizada con flete incluido?
Sí, Siigo permite hacer devoluciones de compras que incluyeron el costo de flete. Puedes seguir los pasos mencionados anteriormente para registrar la devolución en el sistema.
¿Qué debo hacer si el proveedor no acepta la devolución?
Si el proveedor se niega a aceptar la devolución, es importante comunicarte con el servicio al cliente de Siigo para recibir orientación sobre cómo proceder. Ellos podrán brindarte asesoramiento en función de las políticas y procedimientos establecidos en Siigo.
¿Puedo realizar una devolución parcial en Siigo?
Sí, Siigo te permite realizar devoluciones parciales, es decir, devolver solo una parte de la cantidad originalmente comprada. Durante el proceso de devolución, podrás modificar las cantidades de los productos a devolver según sea necesario.
¿Puedo adjuntar documentos de soporte a la devolución en Siigo?
Sí, Siigo te permite adjuntar documentos de soporte a la devolución, como un documento escaneado expedido por el proveedor. Esto puede ser útil para respaldar la devolución y mantener un registro completo de la transacción.
Hacer una devolución en Siigo con flete incluido es un proceso sencillo y fácil de realizar. Siguiendo los pasos mencionados anteriormente, podrás registrar las devoluciones de manera eficiente y mantener un control preciso de tus compras y ventas en Siigo. Recuerda tener una política de devoluciones clara y un proceso de devolución eficiente para ofrecer una experiencia positiva a tus clientes y evitar problemas en el manejo de las devoluciones.
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