La compensación de fletes es un término utilizado en la industria del transporte para referirse al proceso de resarcir los daños o pérdidas que puedan ocurrir durante el envío de mercancías. Es importante entender las reglas y regulaciones relacionadas con los reclamos de fletes para garantizar una compensación justa y adecuada.
- ¿Qué se entiende por compensación?
- ¿Qué es la compensación de carga?
- Consultas habituales sobre la compensación de fletes
- ¿Cuánto tiempo tengo para presentar un reclamo de flete?
- ¿Cuánto tiempo tiene la compañía de transporte para reconocer mi reclamo?
- ¿Cuánto tiempo tiene la compañía de transporte para llegar a un acuerdo?
- ¿Qué debo hacer si descubro daños ocultos en mi carga después de la entrega?
- ¿Debo pagar el flete completo antes de presentar un reclamo?
- ¿Qué sucede si la compañía de transporte quiere inspeccionar mi carga?
¿Qué se entiende por compensación?
La compensación en el contexto de los fletes se refiere al reembolso o indemnización que se otorga a los remitentes o propietarios de la carga en caso de daños, pérdidas o faltantes durante el transporte. La compensación puede ser monetaria o puede implicar la reposición o reparación de la mercancía dañada.
¿Qué es la compensación de carga?
La compensación de carga es el proceso de presentar un reclamo para solicitar una compensación por los daños o pérdidas sufridas durante el transporte de mercancías. Este proceso implica seguir ciertas reglas y regulaciones establecidas por las compañías de transporte y las autoridades reguladoras.
Reglas para los reclamos de flete LTL
Existen reglas específicas que se deben seguir al presentar reclamos de flete LTL (menos que carga completa). Estas reglas varían según la compañía de transporte, pero a continuación se presentan algunas reglas generales:
- Los reclamos de daños de flete deben presentarse dentro de los 9 meses posteriores a la fecha de entrega.
- Las compañías de transporte tienen 30 días para reconocer el reclamo y 120 días desde la fecha de reconocimiento para llegar a un acuerdo.
- Los reclamos por daños ocultos o faltantes deben ser notificados a la compañía de transporte dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
- El flete debe pagarse en su totalidad para que se procesen los reclamos.
- El flete debe mantenerse para su inspección o recogida por parte de la compañía de transporte hasta que se resuelva el reclamo.
- Las compañías de transporte tienen derecho a inspeccionar y tomar posesión de la carga reclamada para su salvamento.
- Se debe hacer todo lo posible para mitigar los daños antes de presentar el reclamo.
- Es importante conocer la responsabilidad máxima de la compañía de transporte, ya que esto variará según el peso, la clase y la mercancía. Se recomienda adquirir un seguro adicional para mercancías usadas o de alto valor.
Los 4 tipos de reclamos de fletes:
Existen cuatro tipos principales de reclamos de fletes:
Daños
La mayoría de los reclamos de fletes caen en esta categoría. El flete puede sufrir daños debido a varios motivos, como movimientos durante el transporte, caída de otros fletes encima, daños por montacargas, etc. Este tipo de reclamo se reserva estrictamente para envíos que presentan daños visibles que también se notan en el conocimiento de embarque en el momento de la entrega.
Pérdida
Este tipo de reclamo se realiza cuando un envío es recogido pero nunca llega a su destino. Existe evidencia de que el envío salió del origen (conocimiento de embarque firmado), pero en algún momento del transporte, la carga se extravió o se perdió por completo y no hay conocimiento de embarque disponible.
Faltante
Cuando un envío llega al destino y no llega toda la carga que se envió o se esperaba, se trata de un reclamo por faltante. Un faltante puede ocurrir por diversas razones, como una caja que se cae del palé (especialmente si no está embalada adecuadamente), información incorrecta en el conocimiento de embarque o separación del flete durante el transporte. Es importante que el conocimiento de embarque detalle la cantidad de piezas y el recuento de palés enviados, para estar protegidos en caso de que ocurra un faltante. Además, es igualmente importante que el receptor note cualquier faltante en el conocimiento de embarque en el momento de la entrega.
Daño o faltante oculto
El último tipo de reclamo es el daño o faltante oculto, tal como su nombre lo indica. A veces, cuando se entrega un flete, el daño o faltante no es visible y no se puede anotar en el conocimiento de embarque. Cuando esto ocurre, es extremadamente importante tomar medidas rápidas para notificar a la compañía de transporte. Las reglas de la NMFTA (Asociación Nacional de Transportistas de Mercancías por Carretera) establecen que se debe notificar a la compañía de transporte dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del daño o faltante oculto.
Consultas habituales sobre la compensación de fletes
¿Cuánto tiempo tengo para presentar un reclamo de flete?
Debe presentar un reclamo de flete dentro de los 9 meses posteriores a la fecha de entrega.
¿Cuánto tiempo tiene la compañía de transporte para reconocer mi reclamo?
La compañía de transporte tiene 30 días para reconocer su reclamo.
¿Cuánto tiempo tiene la compañía de transporte para llegar a un acuerdo?
La compañía de transporte tiene 120 días desde la fecha de reconocimiento para llegar a un acuerdo.
¿Qué debo hacer si descubro daños ocultos en mi carga después de la entrega?
Debe notificar a la compañía de transporte dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega de los daños ocultos.
¿Debo pagar el flete completo antes de presentar un reclamo?
Sí, debe pagar el flete completo antes de que se procesen los reclamos.
¿Qué sucede si la compañía de transporte quiere inspeccionar mi carga?
La compañía de transporte tiene el derecho de inspeccionar y tomar posesión de la carga reclamada para su salvamento.
La compensación de fletes es un proceso importante para garantizar que los remitentes o propietarios de la carga sean compensados adecuadamente por los daños o pérdidas sufridas durante el transporte. Conocer las reglas y regulaciones relacionadas con los reclamos de fletes es esencial para garantizar una compensación justa y adecuada. Recuerde seguir los plazos establecidos para presentar reclamos y tomar medidas rápidas en caso de daños ocultos o faltantes. Mantenga una comunicación abierta con la compañía de transporte y asegúrese de mantener registros detallados de cualquier reclamo presentado.
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