En el entorno del transporte de mercancías, es común que los paquetes sufran daños o se pierdan durante el proceso de envío. Esto puede ser frustrante tanto para los clientes como para los negocios de comercio electrónico. Afortunadamente, existe una solución que puede brindar tranquilidad a ambas partes: los fletes asegurados.
¿Qué es un flete asegurado?
Un flete asegurado es un servicio que ofrecen la mayoría de las empresas de transporte de carga para proteger a los remitentes contra la pérdida, el robo o los daños de los paquetes. Si un paquete asegurado no llega a su destino o si se daña durante la entrega, el remitente puede presentar un reclamo de seguro con la empresa de transporte. La empresa de transporte luego reembolsará al remitente por el valor declarado de los artículos en el paquete.
Tener en cuenta que no todos los seguros de flete son iguales. Dependiendo del proveedor de seguros, la póliza de seguro puede ofrecer cobertura adicional, como el costo del envío, así como el valor declarado de su envío. También es posible que haya un límite en el valor de los bienes que cubren y/o en la cantidad de dinero que pagarán. Algunas compañías de seguros también pueden requerir pruebas de que el daño a un paquete ocurrió durante el transporte.
¿Por qué es importante el seguro de flete?
El seguro de flete no solo es importante para tener tranquilidad, sino que también puede ahorrar dinero a los negocios de comercio electrónico. Sin un seguro de flete, si un paquete se daña o se pierde, el negocio tendría que cubrir el costo de reembolsar al cliente de su propio bolsillo. Esto puede afectar los márgenes de ganancia y la rentabilidad del negocio. Sin embargo, con un seguro de flete, el negocio puede hacer frente a los reclamos de los clientes y mantener sus ganancias intactas.
Imaginemos un escenario en el que tienes una tienda de cerámica en línea. Un cliente realiza un pedido de un jarrón de $50, que empacas cuidadosamente en papel de burbujas y envías. Desafortunadamente, el transportista no maneja el paquete con cuidado y cuando el cliente abre la caja, el jarrón está roto. Sin un seguro de flete, tendrías que reembolsar al cliente de tu propio bolsillo, lo que afectaría tus ganancias. Pero con un seguro de flete, puedes compensar al cliente y mantener tus ganancias intactas.
¿Cuánto cuesta el seguro de flete?
El costo del seguro de flete puede variar según el proveedor. Si bien puedes comprar un seguro de flete de una compañía de seguros independiente, la mayoría de las principales empresas de transporte como DHL, UPS, FedEx y USPS ofrecen seguros de flete como un servicio adicional.
Para todas las empresas de transporte, las tarifas de seguro de flete dependen del valor de los artículos enviados. Cuanto más valiosos sean los artículos, más caro será asegurar el paquete. A continuación, se muestran los costos del seguro de flete para UPS, FedEx y USPS:
Costos de seguro de flete de USPS:
- Valor de los contenidos: Hasta $50.00
- Costo del seguro de USPS: $70
- Valor de los contenidos: $50.01 a $100.00
- Costo del seguro de USPS: $45
- Valor de los contenidos: $100.01 a $200.00
- Costo del seguro de USPS: $55
- Valor de los contenidos: $200.01 a $300.00
- Costo del seguro de USPS: $95
- Valor de los contenidos: $300.01 a $400.00
- Costo del seguro de USPS: $50
- Valor de los contenidos: $400.01 a $500.00
- Costo del seguro de USPS: $05
- Valor de los contenidos: $500.01 a $600.00
- Costo del seguro de USPS: $115
- Valor de los contenidos: $600.01 a $5,000.00 (responsabilidad máxima)
- Costo del seguro de USPS: $115 más $85 por cada $100.00 o fracción de más de $600 en valor declarado
Costos de seguro de flete de FedEx:
- Valor de los contenidos: Hasta $100
- Costo del seguro de FedEx: $0
- Valor de los contenidos: $100.01 a $300.00
- Costo del seguro de FedEx: $90
- Valor de los contenidos: $300.01+
- Costo del seguro de FedEx: $90 + $30 por cada $100 adicionales de valor declarado
Costos de seguro de flete de UPS:
- Valor de los contenidos: Hasta $100
- Costo del seguro de UPS: $0
- Valor de los contenidos: $100.01 a $300.00
- Costo del seguro de UPS: $90
- Valor de los contenidos: $300.01+
- Costo del seguro de UPS: $90 + $30 por cada $100 adicionales de valor declarado
¿Cómo presentar un reclamo de seguro de flete?
Presentar un reclamo de seguro de flete será diferente dependiendo del servicio de envío que utilices. Aquí te mostramos cómo presentar un reclamo con tres de las empresas de transporte de comercio electrónico más populares.
Presentar un reclamo de seguro de flete con USPS:
Para los envíos de USPS, tanto el comerciante como el cliente final pueden presentar un reclamo de seguro siempre que tengan el recibo original del envío.
Primero, debes asegurarte de que aún tienes tiempo para presentar el reclamo. En el caso de daños en el envío o contenido faltante, USPS te da 60 días después de la fecha de envío para presentar el reclamo. Para paquetes perdidos, la fecha límite para presentar el reclamo variará dependiendo del servicio de USPS (por ejemplo, Priority Mail®, Priority Mail Express®, Collect on Delivery, etc.) utilizado para enviar el pedido.
Luego, debes reunir la documentación necesaria. USPS requiere que presentes:
- Número de seguimiento o etiqueta
- Evidencia de seguro comprado
- Prueba de valor
- Prueba de daño
Una vez completados estos pasos, estás listo para presentar tu reclamo en línea o por correo.
Presentar un reclamo de seguro de flete con FedEx:
Para presentar un reclamo con FedEx, comienza iniciando sesión en tu cuenta en línea de FedEx. Esto completará automáticamente la información de tu cuenta existente en tu reclamo para facilitar el proceso. Si eliges no iniciar sesión, aún puedes comenzar presentando el número de seguimiento/PRO de tu pedido, seleccionando el tipo de reclamo que deseas hacer y completando el formulario de reclamo en línea.
A partir de ahí, puedes cargar los documentos de respaldo y solicitar actualizaciones sobre el estado de tu reclamo. Si bien FedEx no requiere documentación específica, siempre es mejor proporcionar la mayor cantidad de pruebas de envío, valor y daño posible. Haz clic aquí para obtener una lista completa de la documentación sugerida.
Una vez que hayas revisado tu información, puedes enviar el formulario de reclamo y hacer un seguimiento del estado de tu reclamo en línea. FedEx te informará si tu reclamo requiere inspección, así que asegúrate de guardar los productos dañados y su embalaje hasta que tu reclamo se resuelva por completo.
Presentar un reclamo de seguro de flete con UPS:
UPS permite que tanto el remitente como el destinatario presenten un reclamo por paquetes perdidos o dañados hasta 60 días después de la fecha de envío del paquete.
Para comenzar, inicia sesión en tu cuenta de UPS y agrega el número de seguimiento del paquete. Luego, se te pedirá que proporciones detalles adicionales sobre el envío, que incluyen:
- Peso del paquete
- Información de contacto del destinatario
- Tu relación con el paquete (remitente, destinatario o tercero)
Luego debes agregar documentación para respaldar tu reclamo, como:
- Recibos
- Facturas
- Órdenes de compra
- Fotos de paquetes o mercancías dañados
Para obtener más información sobre los requisitos de documentación específicos de UPS, haz clic aquí.
Una vez que hayas agregado los detalles y la documentación, estás listo para enviar tu reclamo. UPS te notificará una vez que se haya enviado tu reclamo y te permitirá hacer un seguimiento del estado del reclamo a través de tu panel de reclamos.
¿Vale la pena el seguro de flete?
La respuesta a esta pregunta depende de varios factores. Aquí hay algunas circunstancias en las que el seguro de flete puede ser una opción inteligente para tu marca.
Envías un alto volumen de pedidos
Cuanto más paquetes envíes, mayor será la probabilidad de que algo salga mal con al menos uno de ellos. Por lo tanto, para los vendedores con un alto volumen de envíos, asegurar todos los paquetes puede ayudarte a protegerte de los inevitables errores ocasionales o pedidos dañados. Sin embargo, siempre debes tener en cuenta tus márgenes. Si el valor promedio de tus pedidos es bajo o tus márgenes de ganancia no son lo suficientemente grandes como para cubrir el costo del seguro de flete, deberás ser selectivo con los pedidos que asegures (si es que aseguras alguno).
Tus productos son valiosos
En el contexto del seguro de flete, los envíos valiosos son aquellos que contienen artículos con un alto valor monetario, no necesariamente un valor sentimental o personal. En general, cuanto mayor sea el valor del envío, más tienes que perder en caso de robo o mal manejo, y por lo tanto, más beneficioso será tener un seguro. Sin embargo, la cantidad de valor monetario que tiene sentido asegurar es algo que debes decidir tú mismo y dependerá de tu presupuesto, márgenes de ganancia y estrategia comercial en general.
A continuación, se muestran algunos ejemplos de artículos de bajo valor que pueden no justificar un seguro y algunos de alto valor que sí lo hacen:
Bajo valor (podrías prescindir del seguro de flete):
- Funda para teléfono
- Joyería de fantasía
- Equipo de cocina estándar (tazones, batidores, etc.)
- Instrumento musical de juguete
- Impresiones de arte duraderas
Alto valor (deberías obtener un seguro de flete):
- Joyería con piedras preciosas
- Muebles o antigüedades
- Instrumento de alta calidad
- Pintura hecha a mano
Quieres tener tranquilidad adicional
Los comerciantes de comercio electrónico ya experimentan tanta incertidumbre que si estás buscando una preocupación menos, el seguro de flete es una gran precaución. Tener tranquilidad adicional es más que suficiente motivo para agregar un seguro de flete, ya que la pequeña inversión inicial vale la pena por el potencial beneficio si algo sale mal.
ShipBob: Tranquilidad en el comercio electrónico
Aunque es inevitable que ocurran envíos perdidos o dañados de vez en cuando, elegir los socios adecuados en la cadena de suministro puede ayudar a minimizar las pérdidas, los daños o los robos de los envíos desde el principio.
Como plataforma global de cumplimiento de pedidos, ShipBob se asocia con miles de marcas de comercio electrónico para simplificar y optimizar sus envíos. Cuando te asocias con ShipBob para tu cumplimiento de pedidos, utilizamos las mejores prácticas para ayudar a tu marca a evitar errores comunes de envío y entregar los paquetes correctos a los clientes correctos en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas.
Cuando externalizas el cumplimiento de pedidos a ShipBob, empacaremos cada pedido de acuerdo con tus especificaciones. Utilizando tecnología de algoritmo de selección de cajas, nuestro equipo de expertos seleccionará automáticamente la caja o el sobre de polietileno de tamaño óptimo para cada pedido para que los contenidos encajen perfectamente, minimizando el movimiento y la rotura. ShipBob también puede incluir materiales de relleno, como papel de burbujas u otros materiales de amortiguación, en tu pedido para proteger aún más tus productos.
Además, si ocurren daños durante el transporte de tu paquete, ShipBob presentará reclamos ante el transportista en tu nombre, sin costo adicional para ti. De esta manera, puedes centrarte en guiar a los clientes hasta el pago y dejar la logística de los reembolsos en manos de profesionales.
ShipBob también se asocia con expertos en seguros de envío, como DSP. DSP trabaja con marcas de comercio electrónico para simplificar el proceso de seguros y puede ayudar a tu marca a encontrar una estrategia de seguro de flete adecuada.
Para obtener más información sobre cómo ShipBob puede ayudarte a enviar tus pedidos de comercio electrónico, haz clic en el siguiente botón.
Consultas habituales sobre el seguro de flete
Los pedidos perdidos y dañados durante el transporte con el transportista pueden tener un gran impacto en tu negocio. Aquí tienes algunas de las preguntas más frecuentes sobre el seguro de flete.
¿Cuánto cuesta enviar con seguro?
Depende del transportista y del valor de los artículos enviados. Los costos del seguro de flete de cada uno de los principales transportistas y servicios postales se mencionan anteriormente. También existen aseguradoras de envíos de terceros que suelen ser incluso más económicas que los principales transportistas.
¿Cómo funciona el seguro de flete?
Para ser reembolsado cuando se informa de un paquete perdido o dañado, debes presentar un reclamo con tu transportista o aseguradora. Deberás presentar documentación que demuestre el valor de los artículos. El transportista puede tener que buscar un producto si se perdió o fue robado, lo que puede llevar hasta 10 días. De lo contrario, el proceso de reclamo suele tardar solo unos días.
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